“逆势长虹”背后的红旗营销人—陈旭
                2019年05月14日 来源:第一汽车集团报

                记者 碂言 张漾/文 特约记者 潘成/摄影

                  2018年中国车市遇冷,28年来首次出现负增长。一片低迷之中,红旗品牌逆势上扬无疑成为一抹亮色。继2018年实现销售33028辆、同比增长624%之后,红旗品牌再进一步,以“2019年首季销售13340辆,目标达成率达115.7%,同比增长787%”的战绩强势开局。傲人数据背后,是一支战力骁勇的营销主力军团队,而这个团队的带头人,正是红旗销售公司常务副总经理陈旭。

                  陈旭带领团队创新性提出“六位一体”的体验式营销模式,让客户全方位感受到中国式新高尚精致主义的品牌体验、产品体验、销售体验、服务体验、生活体验和文化体验。

                  品牌体验方面,借助央视春晚分会场上红旗HS5、红旗HS7、首款纯电动SUV红旗 E-HS3悉数亮相,刷屏朋友圈的契机,红旗销售公司在陈旭的带领下,结合百度春晚摇红包活动,连携经销商围绕春节主题快速制定春节营销方案,与头部媒体合作开展以《中国红·旗传承》为主题的系列传播活动,同时对展厅进行了氛围布置,增添了节日的气息,为到店试驾的客户发放传统匠人定制春联礼包,线上线下联动传播,构建与消费者的紧密情感关联。

                  在产品体验与销售体验方面,红旗积极拓展线上渠道,天猫年货节、百度红包活动、苏宁焕新节等活动皆斩获颇丰,累计实现订单7607辆。同时,线下活动方面,一季度开展车展、外展、巡展、团购品鉴、保客异业等活动387场,累计新增订单4818辆。为提高成交率,红旗销售公司每月检核内训机制和销售流程执行质量,利用168到店试驾礼吸引到店客流、创新精益销售工作方法,推出具有吸引力的消费信贷政策,推广“+1二手车保值计划”。通过一系列极致、创新工作的开展,到店成交率达28.2%、DCC转化率达5.6%,再创历史新高。

                  在渠道建设方面,陈旭将“打造可直达客户、感动客户的无缝多元化渠道”作为红旗品牌渠道发展策略。在这一策略下,红旗销售公司以客户为导向,塑造多元终端渠道,构建红旗“人、车、生活”生态网。同时,为建立多元化终端布局,贴近城市中心、主流商圈等客流密集地段,红旗销售公司打通客户线上到线下全旅程,提供极致无缝消费者体验,创新开展“2S+1S+1S”体验店模式,为体验中心进行线下赋能。截至2019年4月底,红旗体验中心已成功签约188家,开业107家,“2S+1S+1S”体验店也在持续开发中。

                  在服务体验方面,红旗销售公司坚持极致服务,打造红旗“心服务”品牌,塑造终端良好服务口碑。为提升客户满意度,红旗销售公司通过一键尊享,打造店内极致体验,开展店外持续关怀,直击满意度痛点问题,改善弱项,加强经销商经营规范性与培训辅导工作,强化服务流程落地效果,提升满意度,提升品牌口碑,客户满意度达到879分的新高度 。同时,在陈旭的倡导下,红旗销售公司全面整合资源,强化经销商技术维修能力,一季度一次修复率93.8%,超额达成目标。要客保障是服务体验方面的重中之重。红旗采用驻点北京支援全国的方式,全程保障“全国两会”、“博鳌论坛”、“一带一路”等重大国事活动,并为军政客户服务切实做好保障。

                  在生活与文化体验方面,红旗与体验中心一起坚持开展形式多样的体验活动,构建起品牌与车主对精致生活理念与中国文化自信的价值共鸣,同时也让用户真正体验到了红旗旗仕团大家庭的温暖与关爱。

                  业绩来源于对市场、对客户的准确判断,更来源于每一个团队成员日复一日的拼搏与坚持。陈旭坚持KPI日点检,将压力分解到日。于是人们看到,区域作战部队平均每月28天到店现地督导,看到这个团队每日进行每家体验中心日集客、日订单、日成交达成情况的分析与改善措施的制定,看到了新时代红旗人将极致落实到每一处细节的严谨作风。

                  “功崇惟志,业广惟勤”,创业、创新、坚持是陈旭一贯的工作理念,也是作为红旗销售公司的领路人,他与团队一起追求不辍、探索常新、进取不止、全力拼抢、挑战更高目标的真实写照!

                【责任编辑:刘淑梅】

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